Seit Ende letzten Jahres haben Nutzer:innen die Möglichkeit, eine Custom Domain in Jira Service Management zu hinterlegen. Nach langem Warten kommt das häufig nachgefragte Feature nun auch für die Jira und Confluence Cloud. Dieser Beitrag zeigt Ihnen, was Custom Domains genau sind, welchen Vorteil sie Ihnen bringen und wie Sie sie aktivieren.
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Mehr InformationenWas ist eine Custom Domain und für welche Produkte ist sie verfügbar?
Definition: Custom Domain
Mit einer Custom Domain kann man seinen eigenen Domainennamen zum Hosten von Atlassian-Produkten verwenden. Die Verwendung einer kundeneigenen URL anstelle einer Atlassian-URL trägt dazu bei, dass Websites besser auffindbar, zugänglich und einzigartig sind, da sie auf der Domain des eigenen Unternehmens und nicht auf der von Atlassian basieren.
Seit November 2023 gibt es die Funktion bei Jira Service Management Cloud. Hier hilft sie vor allem dabei, die Auffindbarkeit Ihres Help Centers zu erhöhen und ermöglicht es Ihnen, ihr Help Center zusätzlich zu branden. Bei Jira Service Management sind die Custom Domains in allen kostenpflichtigen Cloud-Plänen verfügbar.
Seit dem 18. Juni 2024 sind Custom Domains nun auch in Jira Cloud für die Premium- und Enterprise-Cloud-Pläne verfügbar. Bei Confluence befindet sich die Funktion aktuell noch im Early Access Programm. Geplant ist, dass die Custom Domain für Confluence ab Oktober 2024, ebenfalls für die Premium und Enterprise Cloud Tarife, verfügbar sein wird.
Custom Domain in der Cloud aktivieren
Technische Voraussetzungen
- Sie müssen Cloud Administrator sein
Bevor Sie die Custom Domain einrichten können, müssen Sie einige technische Dinge im Vorfeld beachten und erfüllen. Angefangen damit, dass nur der Cloud Administrator in Ihrem Unternehmen die Custom Domain einrichten kann. Außerdem müssen, um die Custom Domain einzurichten, Änderungen am DNS-Anbieter vorgenommen werden. Möglicherweise müssen Sie hierfür mit Ihrem IT-Team oder Netzwerkadministrator zusammenarbeiten.
- URL muss der vorgegeben Struktur folgen
Eine weitere Voraussetzung ist, dass die URL eine bestimmte Struktur aufweisen muss. Sie folgt dem Muster
subdomain.subdomain.domain
Ein Beispiel wäre go.confluence.scolution.de. Atlassian entschied sich hierbei bewusst für zwei Subdomains, um die Sicherheit Ihrer Website zu erhöhen und vor sogenannten Man-in-the-Middle-Angriffen zu schützen. Es besteht jedoch die Möglichkeit eines Redirects bzw. einer Umleitung.
- Nur SSL-Zertifikate von Atlassian sind gültig
Ebenfalls wichtig ist, dass Atlassian aktuell für jeden voll qualifizierten Domainnamen ein SSL-Zertifikat erstellt. Sie können kein eigenes Zertifikat hinterlegen und müssen das von Atlassian nutzen.
Gekürzte URL ist möglich
Sollte Ihnen eine URL mit zwei Subdomains zu lang sein, können Sie diese der Benutzerfreundlichkeit zuliebe kürzen. Dies erleichtert die Weitergabe an Ihr Team und an Ihre Kund:innen. Die gekürzte URL wird auf Ihre Custom Domain umgeleitet bzw. weitergeleitet. Ebenso bleibt die ursprüngliche Cloud-URL von Atlassian weiterhin aktiv und leitet auf Ihre Custom Domain weiter. Wenn Sie Ihre Custom Domain zu irgendeinem Zeitpunkt deaktivieren, wird sie auf die ursprüngliche Cloud-URL umgeleitet.
Sollten Sie ihre DNS-Einträge nicht aktualisieren können, können Sie trotzdem die Subdomain der Produkt-URL ändern. Hierzu gibt es eine Anleitung von Atlassian.
Einrichten der Custom Domain
Die nachfolgenden Schritte beschreiben, wie Sie die Custom Domain in der Cloud einrichten.
Zuerst müssen Sie eine benutzerdefinierte Domain bei Atlassian beantragen. Dafür gehen Sie auf admin.atlassian.com und wählen die entsprechende Organisation aus.
- Klicken Sie anschließend oben auf den Reiter "Produkte"
- Klicken Sie dann links im Menü auf "Produkt-URLs".
Klicken Sie auf den Button “Benutzerdefinierte Domaine hinzufügen”. Diese Option ist nur sichtbar, wenn Sie ein geeignetes Produkt bzw. den entsprechenden Tarif für eine Custom Domain haben.
Lesen Sie die Seite “Vor dem Hinzufügen einer benutzerdefinierten Domain” durch und klicken Sie auf den Button “Weiter”.
Nun wählen Sie das Produkt aus, auf das Sie über Ihre Custom Domain zugreifen möchten. Klicken Sie im Anschluss auf “Weiter”.
Als Nächstes müssen Sie zwei Subdomains und eine Domain in den jeweiligen Feldern eingeben.
Optional können Sie an dieser Stelle auch eine Redirect URL eingeben. Anschließend klicken Sie auf “Weiter”.
Überprüfen Sie nochmal die Änderungen und klicken Sie auf “Domain erstellen”.
Es kann etwa 30 Minuten dauern, bis die erforderlichen DNS-Einträge erstellt sind. Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Einträge erstellt wurden. In der Übersicht ändert sich der Status auf “Provisioned”.
Um zu bestätigen, dass Sie die im vorherigen Schritt beantragte Domaine tatsächlich besitzen, müssen Sie die von Atlassian erstellten DNS-Einträge bei Ihrem Hosting-Anbieter hinzufügen. Rufen Sie dafür wieder admin.atlassian.com auf und wählen Sie Ihre Organisation aus. Klicken Sie auf “Produkte” und dann auf “Produkt-URLs”. Dort finden Sie die Registerkarte “Benutzerdefinierte Domains”.
Hier wählen Sie für die einzurichtende Domaine rechts die 3 Punkte neben der URL aus und klicken dann auf “Details anzeigen”.
Kopieren Sie alle Ihre DNS-Einträge und fügen sie bei Ihrem Hosting-Anbieter hinzu. Wie die Aktualisierung Ihres DNS im Detail abläuft, hängt von Ihrem Hosting-Anbieter ab. Wir empfehlen Ihnen, die Dokumentation des Anbieters hierzu zu lesen und die Aktualisierung mithilfe deren Anleitung durchzuführen.
Sobald Atlassian die DNS-Einträge erkannt hat, ändert sich der Status von “Provisioned” auf “Inactive”. Sie können dann bestimmen, wann die Domain aktiviert und für den Zugriff auf Ihr Produkt verwendet wird. Wenn der Status immer noch “Provisioned” lautet, hat Atlassian die DNS-Einträge nicht erkannt und löscht automatisch den Domainenantrag nach 60 Tagen. In diesem Fall können Sie die Domaine erneut hinzufügen.
Custom Domain aktivieren
Im nächsten Schritt wird die Domain aktiviert. Sobald der Status der Domain auf “Inactive” wechselt, ist sie bereit für die Aktivierung.
Öffnen Sie dazu wieder die Registerkarte “Benutzerdefinierte Domains”. Dort wählen Sie für die einzurichtende Domain wieder die 3 Punkte hinter der Domain aus und klicken daraufhin auf “Aktivieren”.
Anschließend können Sie auf das jeweilige Produkt von der von Ihnen angegebenen Domain aus zugreifen oder auch von der Umleitungs-URL, sofern Sie eine angegeben haben. Die ursprüngliche Cloud-URL von Atlassian, auch Fallback-URL genannt, wird weiterhin funktionieren. Während Ihre benutzerdefinierte Domain aktiv ist, werden Sie zu Ihrer Custom Domain umgeleitet, sobald Sie versuchen, auf die Fallback-URL zuzugreifen.
Sollte beim Aktivieren der Custom Domain ein Fehler auftreten, so hat Atlassian höchstwahrscheinlich unterschiedliche DNS-Einträge erkannt. Am besten fügen Sie die DNS-Einträge erneut ein und lassen diese nochmals prüfen.
Die Custom Domain für die Atlassian Cloud ist nun eingerichtet. Wenn Sie kein Update mehr verpassen wollen, dann folgen Sie uns doch gerne auf unserem YouTube-Kanal oder auf LinkedIn!
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