Jira Service Desk Lizenz

Ein grundlegender Unterschied beim Lizenzmodelle von Jira Core, Jira Software und Jira Service Desk liegt in der Begrifflichkeit. Bei Jira Core und Software spricht man von einem „User“. Als User wird ein Benutzer bezeichnet, der sich in Jira Core oder Software einloggen kann und eine Lizenz verbraucht. Bei den Jira Service Desk Lizenzen spricht man hingegen von „Agents“ und „Customern“. Bei einem Agent handelt es sich ebenfalls um einen Benutzer, der sich in Jira Service Desk einloggen und eine Lizenz verbraucht. Die Agents laufen jedoch parallel zu den „Usern“ von Jira Core oder Software. Sie könnten also einen Benutzer für Jira Service Desk freischalten, jedoch nicht für Jira Software. Dadurch benötigt dieser Benutzer eine Jira Service Desk Lizenz, aber keine für Jira Software. Die Anzahl der Lizenzen und deren Verbrauch sind also unabhängig voneinander.

Zusätzlich gibt es den Begriff „Customer“ in Jira Service Desk. Als Customer wird ein Benutzer bezeichnet, der per Email oder über das Kundenportal eine Anfrage erstellen kann. Diese Benutzer benötigen grundlegend keine Lizenz für Jira Service Desk, um eine Anfrage erstellen zu können. Ebenso sind Benutzer mit der Rolle „Customer“ nicht in Ihrer Anzahl begrenzt. Sie könnten also mit 3 Agents ohne Probleme 1000 Customer haben und zahlen trotzdem nur für eine 3 Agents Lizenz.

Eine weiterer Unterschied liegt in der Staffelung der Lizenzen für Jira Service Desk. Für Server und Data Center Lizenzen wird immer ein festes Kontingent an Usern bzw. Agents gekauft. Diese Kontingente können erhöht und reduziert werden. Jedoch immer nur von einem Kontingent zum anderen. Im Gegensatz zu den Cloud Lizenzen können aber nicht einzelne User / Agents hinzugebucht werden, also z.B. 11 User. Stattdessen müsste in diesem Fall ein Kontingent von 25 Usern erworben werden, auch wenn nur 11 benötigt sind. Eine Übersicht der Staffelung und Preise können Sie in der folgenden Tabellen einsehen: