Modernes Ticketsystem mit Jira Service Desk

für Ihr IT-Service-Management – so funktioniert ein effektives Ticketsystem

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Die Vorteile von  einem modernen Ticketsystem

  • Abbildung von Service Desks, Helpdesks oder ITIL.

  • Anfragen per Mail oder Webportal.

  • Leistungsstarker und individueller SLA-Support.

  • Selfhosted oder Cloud.

  • Individuelle Prozesse und Automatisierungen.

  • Umfangreiche Reportings in Echtzeit.

  • Zusammenarbeit von Teams in verschiedenen Zeitzonen.

  • Schnittstellen zu Drittsystemen (ERP, CRM, Datenbanken etc.).

Anfragen per Mail oder über das Webportal

Mit Jira Service Desk als Ticketsystem haben Ihre Kunden die Möglichkeit Anfragen über Ihr Webportal oder einfach per E-Mail zu erstellen. Für den Support landen alle Anfragen an einem zentralen Ort. Die Kommunikation mit dem Kunden kann dann ebenfalls entweder über das Webportal des Ticketsystems oder einfach per Mail erfolgen.

Ticketsystem Portal

Service Desks, Helpdesks oder ITIL

Mit Jira Service Desk können Sie die unterschiedlichsten Ticketsysteme abbilden. Egal, ob Service Desk, Helpdesk oder ITIL, Sie haben die volle Flexibilität. Nutzen Sie das Ticketsystem für interne oder externe Kunden und legen Sie individuelle Berechtigungen und Anfragetypen an. Dabei können Sie beliebig viele Portale anlegen und diese nur für bestimmte Kunden freischalten.

Starten Sie noch heute mit der Einführung eines Ticketsystems und entlasten Sie Ihren Support.

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Ticketsystem SLA

Leistungsstarke und individuelle SLA’s

Definieren Sie beliebige Service Level Agreements und legen Sie je Kunde die Service-Zeiten fest. Dabei können Sie die SLA’s im Ticketsystem individuell auf einzelne Anfragen oder Prioritäten anpassen. Ebenso bietet Ihnen das Ticketsystem die Möglichkeit Urlaube oder Zeitzonen zu berücksichtigen. Die SLA’s können Sie dann ganz einfach mit den Reportings auswerten.

Selfhosted oder in der Cloud

Jira Service Desk bietet Ihnen als Ticketsystem die volle Flexibilität hinsichtlich dem Hosting. Sie entscheiden, ob Sie das Ticketsystem in der Cloud oder auf Ihrem Server betreiben möchten. Sie haben dadurch die volle Kontrolle über Ihre Daten. Gerne können wir auch für Sie das Hosting übernehmen. Egal wie Sie sich aber entscheiden, wir bieten Ihnen bei jeder Lösung den vollen Support und übernehmen gerne auch das Hosting für Sie.

Ticketsystem OnPremise Cloud
Ticketsystem Prozesse

Individuelle Prozesse und Automatisierungen

Für die einzelnen Anfragen des Ticketsystems können Sie ganz einfach individuelle Prozesse für einzelne Tickets hinterlegen und so genau auf Ihre Bedürfnisse anpassen. Neben Freigabeprozessen für z.B. Bestellungen können Sie auch automatische Antworten oder Statusänderungen durchführen lassen. Entlasten Sie dadurch Ihr Team und bieten Sie Ihren Kunden damit den besten Support.

Umfangreiche Reportings in Echtzeit

Jira Service Desk bietet Ihnen als Ticketsystem eine Vielzahl von Reportings an. Prüfen Sie die Kundenzufriedenheit, die Einhaltung von SLAs, wie viele Tickets erledigt wurden und vieles mehr. Die Reports können Sie sich dann entweder im Dashboard anzeigen, per E-Mail zuschicken oder einfach exportieren lassen. Behalten Sie die Übersicht über Ihr Ticketsystem!

Ticketsystem Reports
Florian Reingräber
Florian ReingräberAtlassian Consulting
Telefon: 0791 20417106
E-Mail: f.reingraeber@scolution.de

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