Halp: Interaktive ITSM Ticketlösung

Erstellen Sie direkt aus Chatnachrichten von Slack oder Microsoft Team heraus bequem und einfach Tickets für Ihren ITSM-Support

Erstellen und verwalten Sie einen Helpdesk mit Microsoft Teams oder Slack

Unterstützen Sie Ihr Team dort, wo es arbeitet mit einem chatbasierten Helpdesk von Jira Service Management. Mit Halp können Sie Anfragen aus Microsoft Teams oder Slack direkt verwalten und in Support Tickets umwandeln. Sie vermeiden Übertragungsfehler und zusätzliche manuelle Schritte. Steigern Sie die Produktivität Ihres Teams und beschleunigen Sie die Problemlösung.

Anfragen nachverfolgen

Verwandeln Sie Nachrichten in Tickets. So bleibt der Kontext erhalten und Sie behalten selbst in aktiven Channels den Überblick.

Automatische Antworten

Optimieren Sie Ihren Service mit der KI-gestützten, virtuellen Agententechnologie von Jira Service Management.

Berichte zur Leistung

Lassen Sie sich Berichte über die Anzahl der erstellten und gelösten Tickets anzeigen und messen Sie die Reaktions- und Lösungszeit Ihrer Agents.

Ein Ort für alle Tickets

Dank der reibungslosen Synchronisation zwischen Slack oder Microsoft Teams und Jira Service Management können Sie Anfragen aus Ihren Chats übersichtlich und zentral bearbeiten.

Darum lohnt sich der Einsatz von interaktiven Ticketlösungen

Verwalten Sie Anfragen und beheben Sie Probleme schneller mit einer bidirektionalen Synchronisierung von Slack und Microsoft Teams zu Jira Service Management.

Automatisierung des Alltags mit leistungsstarken Workflows

Kürzere Reaktionszeiten und höhere Kundenzufriedenheit

Beantwortung von E-Mail-Tickets

Anpassung von Feldern, Status und Formularen

Eigenständige Verwaltung von Anfragen in beliebigen Teams

Umsetzbare Berichte zur Leistung im Team

Benachrichtigungen über Ticket-Updates direkt per Chat

Verwalten und Suchen von Tickets im Tool Ihrer Wahl

Wir sind Ihr starker Atlassian Platinum Partner

Wir stehen Ihnen als Atlassian Partner zur Seite! Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Reibungslose Synchronisierung zu Slack und Microsoft Teams

Bearbeiten Sie IT-Anfragen von Kolleg:innen dort, wo Sie sie bekommen. Im Zeitalter hybrider Remote-Arbeit haben sich Slack und Microsoft Teams dabei bewährt, die Kommunikation in Teams aufrechtzuerhalten und Aufgaben voranzubringen. Mit Halp kann Ihr Supportteam interaktiv über die Chats Tickets verwalten.

Slack

Chatnachrichten in Tickets umwandeln
Anfragen in Jira Service Management zentral verwalten
Anfragetypen in Slack anpassen
Anfragen als erledigt markieren
Emoji Reaktionen benutzen
Follower zu Tickets hinzufügen

Quelle: Atlassian.com

Microsoft Teams

Tickets in Teams erstellen
Nachrichten in Tickets umwandeln
Anfragen in der Assist-Registerkarte ansehen
Fragen kategorisieren und weiterleiten
Jira Service Management Formulare verwenden
Benachrichtigungen zu Ticket-Updates erhalten

Das Team von der Scolution schafft es jedes Mal, unsere Wünsche in kreative und gut funktionierende Lösungen umzusetzen. Mit ihrer Unterstützung konnten wir unsere internen Prozesse optimieren und arbeiten nun noch effizienter.

Schnelle Reaktionszeit, einfache Terminabsprache und Lösungen, die funktionieren – das bedeutet die Scolution für uns. Die gesamte Zusammenarbeit ist sehr angenehm!

Dank ausreichend langem Planungshorizont verlief die Migration in die Cloud absolut stressfrei. Wir sind mit dem Ergebnis rundum zufrieden und würden den Weg jederzeit wieder mit Scolution gehen.

Die Zusammenarbeit mit Scolution hat immer unkompliziert und zügig funktioniert. Die Migration konnte ohne Probleme durchgeführt werden. Bei Rückfragen stand das Team schnell mit Rat und Tat zur Seite.

Die fachliche und persönliche Zusammenarbeit mit Scolution verlief stets zu unserer vollsten Zufriedenheit. Durch die von Scolution durchgeführten Schulungen konnten die Mitarbeitenden des Statistischen Bundesamtes Ihr Wissen rund um das Thema Confluence und Jira ausbauen und vertiefen.

Von unserem ersten Kontakt mit Herrn Gröbner bis zum Abschluss der letzten Schulung fühlten wir uns stets hervorragend betreut. Unsere Bedürfnisse wurden in jeder Hinsicht erfüllt, und es erfüllt mich mit Freude, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Unternehmen einen äußerst positiven Eindruck hinterlassen hat. Dies ist natürlich insbesondere Herrn Waldeck und seiner professionellen Vorgehensweise zu verdanken. Unsere IT-Abteilung wird diese Erfahrung gerne im Haus sowie in anderen Abteilungen kommunizieren und Ihr Unternehmen gerne weiterempfehlen. Für zukünftigen Bedarf an Fortgeschrittenen-Schulungen werden wir sicherlich wieder auf Ihr Unternehmen zukommen.

Voriger

Der Preis von Halp

Halp wurde in Jira Service Management-Chat umbenannt und ist ausschließlich in Verbindung mit Jira Service Management Cloud in den Tarifen Free, Standard, Premium und Enterprise zu erwerben. Gerne beraten wir Sie zu den Jira Service Management Tarifen und den Lizenzmodellen.

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