IT-Service-Management

Schneller, effizienter und transparenter: Vom einfachen Helpdesk bis zum vollumfänglichen IT-Service-Management. Verbessern Sie den Service für Ihre Kunden und Mitarbeitenden mit dem Ticketsystem Jira Service Management.

Wie Sie von einem modernen IT-Service-Management profitieren

Transparenz
Hohe Transparenz

Organisiertes, transparentes und dadurch ressourceneffizientes Abarbeiten von Anfragen der Kunden und Anwender.

Entlastung der IT

Durch Automatisierung von Routineaufgaben und Self-Service für Anwender entlasten Sie die Service-Teams.

Verbesserter Service

Am Unternehmen ausgerichtete Services und ein zuverlässiges, modernes Ticketsystem verbessert die Kundenerfahrung.

Verbesserter Service

Am Unternehmen ausgerichtete Services und ein zuverlässiges, modernes Ticketsystem verbessert die Kundenerfahrung.

Einfache Nachvollziehbarkeit

Alle Informationen befinden sich an einem Ort und sind nicht mehr verteilt auf E-Mails oder Excel-Listen.

Einfache Nachvollziehbarkeit

Alle Informationen befinden sich an einem Ort und sind nicht mehr verteilt auf E-Mails oder Excel-Listen.

Zusammenarbeit
Bessere Zusammenarbeit

Verbessern Sie die Kommunikation und Zusammenarbeit durch eine zentralen Plattform für die Service-Teams.

Eingangskanal
Gezielte Eingangskanäle

Anfragen gehen kontrolliert über definierte Eingangskanäle an die IT und nicht mehr per Zuruf auf dem Flur.

ITSM: Stellen Sie Ihren Kunden & Mitarbeitenden die nötigen Services zur Verfügung!

Das bietet Ihnen Jira Service Management als Ticketsystem

Anfragen sind zukünftig nicht mehr auf E-Mails, Excel-Listen oder Post-Its verteilt. Stattdessen sind alle Informationen und Dateien in einem Ticket in Jira Service Management hinterlegt. Dies ermöglicht allen Beteiligten eine schnelle Übersicht über die Anfragen und deren aktuellen Stand.

Mit Jira Service Management können Sie ganz einfach Routineaufgaben automatisieren und Ihre Service-Teams entlasten. Zum Beispiel kann die Priorität eines Tickets auf Basis bestimmter Informationen im Ticket automatisch gesetzt werden. Das spart täglich Zeit, die dann für wichtigere Tätigkeiten genutzt werden kann.

Alles kann, nichts muss! Ob Sie nun einen einfachen Service Desk für allgemeine Anfragen oder ein umfangreiches IT-Service-Management abbilden möchten – mit Jira Service Management bleiben Sie flexibel. Die Anwendung wächst mit Ihren Anforderungen und kann problemlos Schritt für Schritt ausgebaut und angepasst werden.

Support-Mitarbeitende können untereinander und direkt mit den Kunden über das Ticket kommunizieren. Entscheidungen und der aktuelle Stand sind dadurch für jeden direkt nachvollziehbar. Automatische Benachrichtigungen per E-Mail und nativen Apps für Smartphones erleichtern zusätzlich die Nutzung von unterwegs.

Häufige Probleme und dazugehörige Lösungsartikel können zentral in einer Wissensdatenbank gespeichert werden. Durch eine kontextbasierte Anzeige der Lösungsartikel ist der Kunde in der Lage, Probleme selbst zu lösen, ohne ein Ticket zu erstellen. Dies führt zu einer deutlichen Entlastung des Supports aufgrund des geringeren Aufkommens an Tickets.

Dank des integrierten Assetmanagements können die gesamten Assets des Unternehmens direkt in Jira Service Management verwaltet und organisiert werden. Diese können mit Anfragen verknüpft werden und ermöglichen dadurch eine schnellere Bearbeitung der Tickets. 

Paket wählen & loslegen

Unsere Pakete bieten Ihnen die Möglichkeit, in kurzer Zeit mit bewährten Tools und Prozessen zu starten. Dank unserer Festpreise wissen Sie genau, welche Leistungen Sie für Ihr Geld erhalten – die ideale Lösung für Ihre Budgetplanung!

BASIC

Let’s get started – Sie bearbeiten Anfragen hauptsächlich mit E-Mails und Excel? Dann bietet Ihnen unser Basic-Paket den idealen Einstieg für ein einfaches und übersichtliches Ticketsystem.

BASIC beinhaltet
  • Übersichtliche Anfragenverwaltung via Tickets
  • Prozesse für Service Requests und Incidents
  • Anfragen über individualisiertes Kundenportal
  • Automatische Benachrichtigungen für Agenten und Kunden
  • Zentrale Kommunikation und Zusammenarbeit
  • Standard Reports für die wichtigsten Kennzahlen

ab 9.500 €

ADVANCED

All you need – Sie möchten erste Routineaufgaben automatisieren, SLAs hinterlegen und eine Inventarisierung Ihrer Assets durchführen? Dann ist das Advanced-Paket der richtige Einstieg für Sie.

Alles aus BASIC +

Einfacher Service Katalog zur Verwaltung von Diensten und Teams.

Automatisierte Routineaufgaben wie z. B. die automatische Priorisierung von Tickets auf Basis des Service Katalogs.

Bieten Sie Ihren Kunden Hilfsartikel für die selbstständige Lösung von Problemen und reduzieren Sie dadurch die Anfragen nachhaltig.

ab 22.800 €

PROFESSIONAL

Boom, not bust – Unser Professional-Paket bietet Ihnen die vollumfängliche ITSM-Lösung für Ihr Unternehmen. Alles aus den Basic- und Advanced-Paketen sowie zusätzlich ein umfangreiches Change-, Problem- und Wissensmanagement.

Alles aus BASIC und ADVANCED +

Verwalten Sie Ihre IT Assets an einem zentralen Ort und verlinken Sie Tickets mit den betroffenen Assets.

Individuelle SLAs und Reports für die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens.

Steuern und überwachen Sie weitreichende Änderungen in Ihrem Unternehmen mit einem standardisierten Prozess. So behalten Sie den Überblick und die Kontrolle über Änderungen und den damit verbundenen Problemen.

ab 37.500 €

Go-Live in nur wenigen Wochen

Dank unserer Erfahrung und erprobten Ansätze können Sie bereits in wenigen Wochen mit Ihrem modernen IT-Service-Management durchstarten. 

Step 1

Kostenloser Beratungstermin

In dem Termin besprechen wir Ihre aktuelle Situation und was Sie erreichen möchten. Kostenlos und unverbindlich!

Step 2

Angebot

Im Anschluss an den Beratungstermin erhalten Sie von uns ein unverbindliches Angebot und Informationen zu den nächsten Schritten.

Step 3

Implementierung

Gemeinsam stimmen wir den konkreten Ablauf des Projekts ab. Hier übernehmen wir für Sie die Koordination und Terminierung der notwendigen Schritte.

Step 4

Go-Live

Nach einer ausführlichen Testphase bereiten wir alles für den Go-Live vor. Dazu gehört auch die Schulung Ihrer Anwender und Administratoren.

Step 5

Kontinuierliche Betreuung

Gerne unterstützen wir Sie auch dauerhaft bei der Optimierung Ihres IT-Service-Managements und stehen Ihnen bei Fragen zur Verfügung.

Ich helfe Ihnen gerne weiter!

Tobias Muschka | Atlassian Consultant

Unsere zufriedenen Kunden

Success Story

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