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Jira Service Management Strukturierte ITSM-Lösung

Mit Jira Service Management organisieren Sie ihr IT Servicemanagement transparent und übersichtlich in Ihrem Team. Verwalten sie externe und interne Supportanfragen zentral an einem Ort. 

Das Doppelpaket: IT-Services und IT-Support

Mit Jira Service Management bekommen Sie das Gesamtpaket. Die ITSM-Lösung bündelt Supportanfragen von extern und intern in einem Ticket-System. Ihr Service-Team kann diese Tickets mithilfe des browserbasierten Tools strukturiert abarbeiten und so Ihre Service Level Agreements einhalten. Hilfesuchende finden direkt Antworten auf häufig gestellte Fragen in einer optionalen Wissensdatenbank. Dieses Atlassian-Produkt ist optimal für Teams aus den Bereichen Incident-, Change- und Problemmanagement.

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Vorteile beim Arbeiten mit Jira Service Management

Welche Funktionen bietet Jira Service Management ?

Das Jira Ticketsystem bietet ein breites Spektrum an Funktionen und durch die individuell angepasste Integration kann es genau auf Ihr Unternehmen zugeschnitten werden.

Einblicke in Jira Service Management

Wenn Sie mit Jira Service Management arbeiten, werden Sie unumgänglich mit den Begriffen „Agents“ und „Kunden“ konfrontiert. Agents bearbeiten die eingehenden Tickets und kommunizieren direkt mit dem Hilfesuchenden aus dem Innendienst oder direkt mit Ihren Kund:innen. Als Kund:in gelten alle Benutzer:innen, die per E-Mail oder über ein erstelltes Kundenportal eine Anfrage herausschicken. Klar ersichtlich wird der Unterschied, wenn man die jeweilige Ansicht im Service Desk betrachtet.

Ansicht für Kunden

Was Kunden können:

  • Anfragen über das Kundenportal erstellen, kommentieren und verfolgen
  • Anfragen per E-Mail erstellen und kommentieren
  • Kommentare und Anhänge zu Anfragen hinzufügen
  • Andere Benutzer:innen zu ihren eigenen Anfragen hinzufügen

Für Kund:innen fallen keine Kosten an und sie benötigen keine Lizenz. Die Benutzer:innen können eine Serviceanfrage erstellen. Entsprechend gibt es keine Begrenzung hinsichtlich der Anzahl an Kund:innen, die auf Ihr Service-Desk zugreifen können.

Ansicht für Agents

Was Agents können:

  • Sowohl auf das Kundenportal als auch auf die Oberfläche für Agents zugreifen
  • Warteschlangen, Berichte, SLA-Ziele und die Kundenliste einsehen
  • Kommentare an Kunden oder intern zu Issues hinzufügen, bearbeiten und löschen
  • Inhalte in einer integrierten Wissensdatenbank verwalten

Für Agents fallen dagegen Kosten an. Diese sind jedoch abhängig davon, für welche Bereitstellungsart Sie sich entscheiden und wie viele Agents Sie benötigen.

Service Level Agreements (SLAs)

Jira Service Management bietet individuelle Service Level Agreements. So kann genau verfolgt werden, wie zeitliche Vereinbarungen zwischen Ihrem Unternehmen und den Kund:innen erfüllt werden. Das Service Management von Atlassian bietet in diesem Zusammenhang auch eine Reihe vordefinierter SLA-Kriterien, auf die man zurückgreifen kann.

Auf der Jira Service Management-Benutzeroberfläche wird durch ein Ampelsystem schnell ersichtlich wie der aktuelle Stand bei einem Vorgang ist. Alle Service-Mitarbeiter:innen haben Einsicht auf die SLAs und durch die Queues können diese priorisiert werden.

 

Queues

Jira Service Management bietet zusätzlich die Möglichkeit, eingehende Anfragen in selbst konfigurierten Warteschlangen, auch Queues genannt, zu priorisieren, diese anzuschauen oder sich diese zuzuweisen. Ebenfalls können mit Queues bestimmte Anfragen automatisch zugeordnet werden. Vordefinierte Automatismen gewährleisten, dass zur richtigen Zeit an der richtigen Support-Anfrage gearbeitet wird und somit Arbeit in Echtzeit möglich wird.

Umfangreiches Reporting in Echtzeit

Das Echtzeit-Reporting von Jira Service Management bietet Ihnen das perfekte Feature, um Ihren Organisationsprozess stetig zu verbessern. Mithilfe des Reportings können Sie Ihre Arbeitsprozesse kontrollieren und sich diese auch in visueller Form anzeigen lassen.

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Kundenportal von Jira Service Management

Mit dem Service-Management von Atlassian lässt sich in wenigen Schritten ein Kundenportal erstellen, mit dem mögliche Kund:innen Ihre Probleme selber lösen können und somit nicht auf die Hilfe von Service-Mitarbeiter:innen angewiesen sind. Natürlich besteht auch die Möglichkeit, eine Anfrage zu stellen. In diesem Fall wird ein Ticket erstellt und daraufhin kümmern sich Service-Mitarbeiter:innen um das Anliegen. Außerdem besteht die Möglichkeit das Kundenportal mit Confluence zu verknüpfen. So können Sie eine Knowledge Base hinterlegen, um von den leistungsstarken Suchfunktionen von Confluence zu profitieren. Die passende Antwort auf eine Frage kann so einfach und bequem selbst gefunden werden.

 

Sie möchten ein individuelles Angebot für Jira Service Management in Ihrem Unternehmen ?

Dann melden Sie sich bei uns! Gerne stellen wir Ihnen ein auf Ihre Bedürfnisse abgestimmtes Angebot zusammen.

Atlassian Partner Status Platinum Logo
Integration zwischen Jira Service Management und Jira Software
  • Verbinden Sie Service Management mit Jira Software, sodass IT und Entwickler-Teams einfach zusammenarbeiten können, um Zwischenfälle schneller zu lösen.
  • Finden Sie schneller den Mitarbeiter, der das Problem am besten lösen kann und geben ihm Anweisungen.
  • Erhalten Sie unmittelbare Benachrichtigungen, wenn das Ticket bearbeitet wurde.
Integration von Jira Service Management mit Jira Software

Wie kann Jira Service Management genutzt werden?

Cloud-basiert

Skalierbar durch Data Center

Pricing: Jira Service Management

Free

0
Kostenlos für bis zu 3 Agents. Nur im Monatsabonnement erhältlich.
  • Bis zu 3 Agents
  • Bis zu 2 GB Dateispeicher
  • Support durch die Atlassian-Community

Standard

ca. 1.028,80
4 Agents/pro Jahr
  • Alle Funktionen aus Free +
  • Bis zu 10.000 Agents
  • 250 GB Dateispeicher
  • Support während der Geschäftszeiten

Premium

ca. 2.291,42
4 Agents/pro Jahr
  • Alle Funktionen aus Standard +
  • Bis zu 10.000 Agents
  • Unbegrenzter Datenspeicher
  • Support rund um die Uhr

Enterprise

ca. 134.679,60
201 Agents/pro Jahr.
Ab 201 Agents. Nur im Jahresabonnement erhältlich.
  • Alle Funktionen aus Premium +
  • Bis zu 10.000 Agents
  • Unbegrenzter Datenspeicher
  • Persönlicher Support rund um die Uhr durch erfahrene Techniker
Agentenlimit pro Site
3 Agenten
10.000 Agenten
10.000 Agenten
10.000 Agenten
Kundenlimit
Unbegrenzt
Unbegrenzt
Unbegrenzt
Unbegrenzt
Anzahl der Sites
Eine
Eine
Eine
Unbegrenzt
Support
Atlassian-Community
Support während der Geschäftszeiten
Rund um die Uhr Support für kritische Probleme
Rund um die Uhr persönlicher Support durch erfahrene Techniker bei allen Problemen
Speicherplatz
2 GB Datenspeicher
250 GB Datenspeicher
Unbegrenzter Datenspeicher
Unbegrenzter Datenspeicher
E-Mail-Benachrichtigungen
100 E-Mails pro Tag
Unbegrenzt
Unbegrenzt
Unbegrenzt
SLA für eine Verfügbarkeit
99,90%
99,95%
Support für E-Mail und einbettbare Widgets
Self-Service-Portal
Formulare
Konfigurierbare Workflows
Konfigurierbare Warteschlangen
Service Level Agreement (SLA)-Management
Berichterstellung und Analysen
Automatisierung einzelner Projekte
ITSM-Projektvorlage
Mehrsprachiger Support
Apps und Integrationen
Unterstützung mobiler Apps
Chat
Globale und projektübergreifende Automatisierung
Warnmeldungen pro Monat
Unbegrenzte Warnmeldungen, unbegrenzte E-Mail-Benachrichtiigungen und 200 SMS
Unbegrenzte Warnmeldungen, unbegrenzte E-Mail-Benachrichtiigungen und SMS
Unbegrenzte Warnmeldungen, unbegrenzte E-Mail-Benachrichtiigungen, SMS und Sprachnachrichten
Unbegrenzte Warnmeldungen, unbegrenzte E-Mail-Benachrichtiigungen, SMS und Sprachnachrichten
Vorfallerstellung
Manuell
Manuell
Manuell, automatisch, API und Vorlage
Manuell, automatisch, API und Vorlage
Interne Stakeholder
Integrationen für Überwachung und ChatOps
Eskalation schwerwiegender Vorfälle
Nachbearbeitung von Vorfällen
Bereitschaftsmanagement
Erweiterte Warnmeldungsintegrationen
Vorfall-Telefonkonferenzen
Vorfalluntersuchung
Heartbeat-Überwachung
Service Registry
Service-Statusseiten
Serviceabhängigkeiten
Service-Abonnements
Externe Services
Zustandsanalyse des Service und der Infrastruktur
Mehrbenutzer- und Gruppengenehmigungen
Engine zur Bewertung des Risikos von Änderungen
Kalender für Änderungen
Verfolgung von Deployments
Deployment-Gating
Asset- und Service-Repository
Asset Discovery
Zuordnung von Abhängigkeiten
Dynamische Objektfelder
Kundenprofile
Demnächst verfügbar
Demnächst verfügbar
Organisationsprofile
Demnächst verfügbar
Demnächst verfügbar
Vorlage für das Kunden-Servicemanagement
Vorlage für das Facility-Servicemanagement
Vorlage für das Servicemanagement in der Rechtsabteilung
Vorlage für das allgemeine Servicemanagement
Vorlage für das HR-Servicemanagement
Eingebettete Wissensdatenbank
Wissensdatenbankberichte
Intelligente Artikelvorschläge
Empfohlene Artikel
Atlassian Analytics
Atlassian Data Lake
Datenkonnektoren
Atlassian Access (SSO, SCIM, Synchronisierung mit Active Directory
Atlassian Access-Abonnement erforderlich
Atlassian Access-Abonnement erforderlich
Atlassian Access-Abonnement erforderlich
Inbegriffen
Passwortrichtlinien
Domänenbestätigung und Kontoerfassung
Festlegung der Sitzungsdauer (Desktop)
Verschlüsselung während der Übertragung und im Ruhezustand
Business Continuity und Disaster Recovery
MDM (Mobile Device Management)
Audit-Protokolle
Datenresidenz
Admin-Einblicke
IP-Positivliste
Sandbox
Releaseprogramme
MAM (Mobile Application Management)

Der genaue Preis hängt von der Benutzerstufe und der Zahlungsweise ab. Zudem werden die Preise immer mit dem tagesaktuellen Wechselkurs berechnet. Die angegebenen Preise wurden nach dem Wechselkurs vom 7.11.2023 berechnet.

ab ca.15.814,30 €* pro Jahr

ab 50 Agents

Der genaue Preis hängt von der Benutzerstufe und der Zahlungsweise ab. Zudem werden die Preise immer mit dem tagesaktuellen Wechselkurs berechnet. Die angegebenen Preise wurden nach dem Wechselkurs vom 13.02.2023 berechnet.

Wir integrieren Jira Service Management in Ihr Unternehmen

Durch unsere jahrelange Erfahrung im Bereich Atlassian Consulting können wir Jira Service Management innerhalb weniger Wochen in Ihr Unternehmen integrieren und Sie auch darüber hinaus begleiten

Step 1
Kostenloser Beratungstermin

In dem Termin besprechen wir Ihre aktuelle Situation und was Sie erreichen möchten. Kostenlos und unverbindlich!

Step 2
Angebot

Im Anschluss an den Beratungstermin erhalten Sie von uns ein unverbindliches Angebot und Informationen zu den nächsten Schritten.

Step 3
Implementierung

Gemeinsam stimmen wir den konkreten Ablauf des Projekts ab. Hier übernehmen wir für Sie die Koordination und Terminierung der notwendigen Schritte.

Step 4
Go-Live

Nach einer ausführlichen Testphase bereiten wir alles für den Go-Live vor. Dazu gehört auch die Schulung Ihrer Anwender und Administratoren.

Step 5
Kontinuierliche Betreuung

Gerne unterstützen wir Sie auch dauerhaft bei der Optimierung Ihres Workflow-Managements und stehen Ihnen bei Fragen zur Verfügung.

Kunden, die uns vertrauen

FAQs Jira Service Management

Jira Service Management ist ein Ticket-System, um die Aufgaben Ihres IT-und Serviceteams abzubilden und zu organisieren. Eingehende Support Anfragen werden zentral in einem Tool verwaltet und automatisch in Tickets umgewandelt. Ihr Service-Team kann diese Tickets mithilfe des browserbasierten Tools strukturiert abarbeiten und so Ihre Service Level Agreements einhalten. Dank flexibler Workflows, Automatisierungsoptionen und umfassender Erweiterbarkeit können Sie Jira Service Management an die Anforderungen der ITSM-Umgebung Ihres Teams anpassen.

Jira Service Management unterstützt sie im IT-Service-Management. Dieses Atlassian-Produkt ist optimal für Teams aus den Bereichen Incident-, Change- und Problemmanagement. Jira Service Management lässt sich mühelos skalieren durch vorgefertigte ITIL-Workflows und ein ausgereiftes Benutzermanagement. Durch Schnittstellen zu anderen Atlassian-Produkten wie zum Beispiel Jira Software lassen sich abteilungsübergreifend fehlerfreie End-to-End-Servicebereitstellungen gewährleisten. Geeignet sowohl für kleine und mittelständische Unternehmen wie auch für große Konzerne.

 

Jira Service Management ist im Free-Tarif in der Cloud Version kostenlos. Der Free-Tarif beinhaltet 3 Agenten und bis zu 2GB Speicherplatz. Wer mehr Kapazität benötigt, kann einen kostenlosen Testzeitraum für Standard- oder Premiumkonten für bis zu 7 Tage nutzen. Jira Data Center kann bis zu 30 Tage lang kostenlos getestet werden.

Jira Software ist ein maßgeschneidertes Produkt, das speziell für Softwareteams entwickelt wurde. Entsprechend verbindet Jira Software eine leistungsstarke Integration für Entwickler-Tools mit den wichtigsten Elementen agiler Entwicklung. Jira Service Management eignet sich optimal für Ihre IT- und Serviceteams und bietet Ihnen alles, was Sie für das Out-of-the-box-Management bei Vorfällen, Problemen und Änderungen benötigen. 

Auf unserem Blog haben wir Ihnen die Gemeinsamkeiten und Unterschiede von Jira Software und Jira Service Management noch einmal kompakt zusammengefasst.

Sie wollen noch wissen, was es mit Jira Work Management auf sich hat? Die Unterschiede der drei Jira Produkte erklären wir Ihnen in unserem YouTube Video. 

Ihr Unternehmen mit Jira Service Management und Scolution auf das nächste Level bringen

Unser Ziel ist es, für Sie die beste Lösung umzusetzen, wenn es um Jira Service Management geht. Neben unserer Expertise als Atlassian-Platinum Partner unterstützen wir Sie gerne auch dann, wenn Sie nach einem Partner für Atlassian-Schulungen, Atlassian-Hosting, Atlassian-Entwicklung und Atlassian-Lizenzen suchen. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf – wir beraten Sie gerne!

Ich helfe Ihnen gerne weiter!

Anika Schmelcher | Sales
Weitere Leistungen

Wir unterstützen Sie nicht nur bei der Einführung und Konfiguration von Jira Service Management, sondern bieten Ihnen eine Vielzahl weiterer Services an.

Profitieren Sie von unseren 360° Leistungen rund um die Atlassian Produkte.

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