Mit Jira Service Management organisieren Sie ihr IT Servicemanagement transparent und übersichtlich in Ihrem Team. Verwalten sie externe und interne Supportanfragen zentral an einem Ort.
Mit Jira Service Management bekommen Sie das Gesamtpaket. Die ITSM-Lösung bündelt Supportanfragen von extern und intern in einem Ticket-System. Ihr Service-Team kann diese Tickets mithilfe des browserbasierten Tools strukturiert abarbeiten und so Ihre Service Level Agreements einhalten. Hilfesuchende finden direkt Antworten auf häufig gestellte Fragen in einer optionalen Wissensdatenbank. Dieses Atlassian-Produkt ist optimal für Teams aus den Bereichen Incident-, Change- und Problemmanagement.
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Mehr InformationenDas Jira Ticketsystem bietet ein breites Spektrum an Funktionen und durch die individuell angepasste Integration kann es genau auf Ihr Unternehmen zugeschnitten werden.
Wenn Sie mit Jira Service Management arbeiten, werden Sie unumgänglich mit den Begriffen „Agents“ und „Kunden“ konfrontiert. Agents bearbeiten die eingehenden Tickets und kommunizieren direkt mit dem Hilfesuchenden aus dem Innendienst oder direkt mit Ihren Kund:innen. Als Kund:in gelten alle Benutzer:innen, die per E-Mail oder über ein erstelltes Kundenportal eine Anfrage herausschicken. Klar ersichtlich wird der Unterschied, wenn man die jeweilige Ansicht im Service Desk betrachtet.
Was Kunden können:
Für Kund:innen fallen keine Kosten an und sie benötigen keine Lizenz. Die Benutzer:innen können eine Serviceanfrage erstellen. Entsprechend gibt es keine Begrenzung hinsichtlich der Anzahl an Kund:innen, die auf Ihr Service-Desk zugreifen können.
Was Agents können:
Für Agents fallen dagegen Kosten an. Diese sind jedoch abhängig davon, für welche Bereitstellungsart Sie sich entscheiden und wie viele Agents Sie benötigen.
Jira Service Management bietet individuelle Service Level Agreements. So kann genau verfolgt werden, wie zeitliche Vereinbarungen zwischen Ihrem Unternehmen und den Kund:innen erfüllt werden. Das Service Management von Atlassian bietet in diesem Zusammenhang auch eine Reihe vordefinierter SLA-Kriterien, auf die man zurückgreifen kann.
Auf der Benutzeroberfläche wird durch ein Ampelsystem schnell ersichtlich wie der aktuelle Stand bei einem Vorgang ist. Alle Service-Mitarbeiter:innen haben Einsicht auf die SLAs und durch die Queues können diese priorisiert werden.
Jira Service Management bietet zusätzlich die Möglichkeit, eingehende Anfragen in selbst konfigurierten Warteschlangen, auch Queues genannt, zu priorisieren, diese anzuschauen oder sich diese zuzuweisen. Ebenfalls können mit Queues bestimmte Anfragen automatisch zugeordnet werden. Vordefinierte Automatismen gewährleisten, dass zur richtigen Zeit an der richtigen Support-Anfrage gearbeitet wird und somit Arbeit in Echtzeit möglich wird.
Das Echtzeit-Reporting bietet Ihnen das perfekte Feature, um Ihren Organisationsprozess stetig zu verbessern. Mithilfe des Reportings können Sie Ihre Arbeitsprozesse kontrollieren und sich diese auch in visueller Form anzeigen lassen.
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Mehr InformationenMit dem Service-Management von Atlassian lässt sich in wenigen Schritten ein Kundenportal erstellen, mit dem mögliche Kund:innen Ihre Probleme selber lösen können und somit nicht auf die Hilfe von Service-Mitarbeiter:innen angewiesen sind. Natürlich besteht auch die Möglichkeit, eine Anfrage zu stellen. In diesem Fall wird ein Ticket erstellt und daraufhin kümmern sich Service-Mitarbeiter:innen um das Anliegen. Außerdem besteht die Möglichkeit das Kundenportal mit Confluence zu verknüpfen. So können Sie eine Knowledge Base hinterlegen, um von den leistungsstarken Suchfunktionen von Confluence zu profitieren. Die passende Antwort auf eine Frage kann so einfach und bequem selbst gefunden werden.
Unterstützen Sie Ihr Team dort, wo es arbeitet mit einem chatbasierten Helpdesk. Mit der Funktion Jira Service Management Chat können Sie Anfragen aus Microsoft Teams oder Slack direkt verwalten und in Support Tickets umwandeln. Sie vermeiden Übertragungsfehler und zusätzliche manuelle Schritte. Steigern Sie die Produktivität Ihres Teams und beschleunigen Sie die Problemlösung.
Anfragen nachverfolgen
Verwandeln Sie Nachrichten in Tickets. So bleibt der Kontext erhalten und Sie behalten selbst in aktiven Channels den Überblick.
Berichte zur Leistung
Lassen Sie sich Berichte über die Anzahl der erstellten und gelösten Tickets anzeigen und messen Sie die Reaktions- und Lösungszeit Ihrer Agents.
Automatische Antworten
Optimieren Sie Ihren Service mit der KI-gestützten, virtuellen Agententechnologie.
Ein Ort für alle Tickets
Dank der reibungslosen Synchronisation zwischen Slack oder Microsoft Teams und Jira Service Management können Sie Anfragen aus Ihren Chats übersichtlich und zentral bearbeiten.
Sie möchten ein individuelles Angebot für Jira Service Management in Ihrem Unternehmen ?
Dann melden Sie sich bei uns! Gerne stellen wir Ihnen ein auf Ihre Bedürfnisse abgestimmtes Angebot zusammen.
Cloud-basiert
Skalierbar durch Data Center
Der Preis für Jira Service Management hängt von Ihrer Agentenanzahl, der Zahlungsweise und dem Lizenzierungsmodell (Cloud oder Data Center) ab. Je höher Ihre Agentenanzahl ist, desto günstiger wird der Preis für jeden einzelnen Agenten. Die Agentenanzahl ist hierbei in Stufen unterteilt. Im Preis- und Tarifvergleich von Atlassian können Sie den Preis (in US Dollar) für Ihre individuelle Agentenanzahl kalkulieren lassen. Dort können Sie oben links über der Preistabelle in dem Feld „Team Size“ die Anzahl Ihrer Agenten eingeben.
In der unten stehenden Tabelle haben wir für Sie beispielhaft den Preis für die Jira Service Management Cloud für die Agentenstufe 4–5 Nutzer in einem Jahresabonnement berechnet. Für mehr Informationen zu den Atlassian Lizenzen können Sie sich gerne bei uns melden. Wir erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
Durch unsere jahrelange Erfahrung im Bereich Atlassian Consulting können wir Jira Service Management innerhalb weniger Wochen in Ihr Unternehmen integrieren und Sie auch darüber hinaus begleiten
In dem Termin besprechen wir Ihre aktuelle Situation und was Sie erreichen möchten. Kostenlos und unverbindlich!
Im Anschluss an den Beratungstermin erhalten Sie von uns ein unverbindliches Angebot und Informationen zu den nächsten Schritten.
Gemeinsam stimmen wir den konkreten Ablauf des Projekts ab. Hier übernehmen wir für Sie die Koordination und Terminierung der notwendigen Schritte.
Nach einer ausführlichen Testphase bereiten wir alles für den Go-Live vor. Dazu gehört auch die Schulung Ihrer Anwender und Administratoren.
Gerne unterstützen wir Sie auch dauerhaft bei der Optimierung Ihres Workflow-Managements und stehen Ihnen bei Fragen zur Verfügung.
FAQs
Jira Service Management ist ein Ticket-System, um die Aufgaben Ihres IT-und Serviceteams abzubilden und zu organisieren. Eingehende Support Anfragen werden zentral in einem Tool verwaltet und automatisch in Tickets umgewandelt. Ihr Service-Team kann diese Tickets mithilfe des browserbasierten Tools strukturiert abarbeiten und so Ihre Service Level Agreements einhalten. Dank flexibler Workflows, Automatisierungsoptionen und umfassender Erweiterbarkeit können Sie Jira Service Management an die Anforderungen der ITSM-Umgebung Ihres Teams anpassen.
Jira Service Management unterstützt sie im IT-Service-Management. Dieses Atlassian-Produkt ist optimal für Teams aus den Bereichen Incident-, Change- und Problemmanagement. Jira Service Management lässt sich mühelos skalieren durch vorgefertigte ITIL-Workflows und ein ausgereiftes Benutzermanagement. Durch Schnittstellen zu anderen Atlassian-Produkten wie zum Beispiel Jira Software lassen sich abteilungsübergreifend fehlerfreie End-to-End-Servicebereitstellungen gewährleisten. Geeignet sowohl für kleine und mittelständische Unternehmen wie auch für große Konzerne.
Jira Service Management ist im Free-Tarif in der Cloud Version kostenlos. Der Free-Tarif beinhaltet 3 Agenten und bis zu 2GB Speicherplatz. Wer mehr Kapazität benötigt, kann einen kostenlosen Testzeitraum für Standard- oder Premiumkonten für bis zu 7 Tage nutzen. Jira Data Center kann bis zu 30 Tage lang kostenlos getestet werden.
Jira Software ist ein maßgeschneidertes Produkt, das speziell für Softwareteams entwickelt wurde. Entsprechend verbindet Jira Software eine leistungsstarke Integration für Entwickler-Tools mit den wichtigsten Elementen agiler Entwicklung. Jira Service Management eignet sich optimal für Ihre IT- und Serviceteams und bietet Ihnen alles, was Sie für das Out-of-the-box-Management bei Vorfällen, Problemen und Änderungen benötigen.
Auf unserem Blog haben wir Ihnen die Gemeinsamkeiten und Unterschiede von Jira Software und Jira Service Management noch einmal kompakt zusammengefasst.
Sie wollen noch wissen, was es mit Jira Work Management auf sich hat? Die Unterschiede der drei Jira Produkte erklären wir Ihnen in unserem YouTube Video.
Unser Ziel ist es, für Sie die beste Lösung umzusetzen. Neben unserer Expertise als Atlassian-Platinum Partner unterstützen wir Sie gerne auch dann, wenn Sie nach einem Partner für Atlassian-Schulungen, Atlassian-Hosting, Atlassian-Entwicklung und Atlassian-Lizenzen suchen. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf – wir beraten Sie gerne!
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