ITSM-Paket: Jira Service Management zum Festpreis

Wir unterstützen Sie beim Erstellen von effizienten Workflows und der Einführung Ihrer ITSM-Prozesse.

Kunden, die uns vertrauen

ITSM-Paket wählen und loslegen

Mit unseren ITSM-Paketen unterstützen wir Sie beim erfolgreichen Implementieren von Jira Service Management in Ihrem Unternehmen. Gemeinsame erstellen wir für Sie effiziente und strukturierte Workflows und unterstützen Sie bei der Einführung Ihrer ITSM-Prozesse. Wählen Sie zwischen 3 Paketen das Richtige für sich aus. Kein Paket passt für Ihre Anforderungen? Kein Problem, gerne bieten wir Ihnen eine individuelle Lösung an.

Zertifizierte Berater:innen

Fixpreis

Individuelle Lösungen

Bewährtes Vorgehen

ITSM-Pakete zum Festpreis

	STARTER	ADVANCED	PREMIUM
Prozesse	1 Prozess: Störung oder Serviceanfrage	3 Prozesse: Störung, Serviceanfrage & Change	4 Prozesse: Störung, Serviceanfrage, Change & Problem
Kundenportal / Servicekatalog	Grundeinrichtung & 3 Anfragetypen	Grundeinrichtung & 10 Anfragetypen	Grundeinrichtung & 20 Anfragetypen
Zusätzliche Warteschlangen (inkl. Routing der Tickets)	3	10	20
E-Mail-Integration für Anfragen
Wissensdatenbank (Grundeinrichtung)
Integration Asset Management für Tickets
SLA's	Zeit bis zur Lösung Zeit bis zur ersten Antwort	Zusätzlich zu Starter: 2 individuelle SLA	Zusätzlich zu Advanced: 2 individuelle SLA
Automatisierungen	Autom. Schließen von Tickets	Zusätzlich zu Starter: Prioritäts-Matrix Eskalation / Reminder Autom. Antwort auf geschl. Tickets	Zusätzlich zu Advanced: Anbindung ext. Dienstleister Major-Incident
Reports		Dashboard mit SLA-Infos	Dashboard mit SLA-Infos
Zeitkontingent (für individuelle Anpassungen & Beratung)	1 PT (= 8 Stunden)	2 PT (= 16 Stunden)	3 PT (= 24 Stunden)
Umsetzungszeitraum	4-6 Wochen	4-8 Wochen	6-12 Wochen
Festpreis (exkl. Lizenzen & zzgl. aktueller USt)	6.300,00 €	15.500,00 €	26.000,00 €

Eine detaillierte Übersicht über unsere ITSM-Pakete und zusätzlich buchbaren Leistungen haben wir Ihnen in unserem ITSM-Leistungskatalog zusammengestellt. Füllen Sie hierzu einfach das Formular aus und wir lassen Ihnen alle weiteren Informationen per E-Mail zukommen.

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Datenschutzerklärung & Zustimmung

Mit der Übermittlung meiner personenbezogenen Daten stimme ich zu, dass die Scolution GmbH & Co. KG meine Daten für die werbliche Kontaktaufnahme nutzen darf. Diese Einwilligung kann ich jederzeit widerrufen.*

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Projektablauf für ITSM-Pakete

Unsere ITSM-Pakete bestehen aus 4 gemeinsamen Phasen, in denen wir Sie Schritt für Schritt bei der Einführung Ihres Jira Service Managements begleiten. In den gemeinsamen Terminen besprechen wir Ihre Anforderungen und setzten anschließen Ihr individuelles Projekt um. Schlussendlich erfolgt eine gemeinsame Abnahme und die Übergabe an den Kunden.

Phase 1

Kick-Off

In einem gemeinsamen Kick-Off-Termin planen wir Ihr Projekt und stimmen die benötigten Informationen mit Ihnen ab. Wenn gewünscht, erhalten Sie eine kurze Demonstration der Funktionen.

Phase 2

Follow-Up je Prozess

Im nächsten Termin werden die bereitgestellten Informationen besprochen sowie Rückfragen und offene Punkte geklärt.

Phase 3

Implementierung

Wir führen die Implementierung und Konfiguration des Projekts auf Basis Ihres gewählten Paketes durch.

Phase 4

Abnahme und Übergabe

Sie nehmen die Implementierung ab und wir übergeben das Projekt an den Auftraggeber.

Ihre Berater

Unsere Berater:innen sind offiziell von Atlassian zertifiziert und haben ITSM-Prozesse schon bei zahlreichen Kund:innen aus den verschiedensten Branchen eingeführt.

Als Atlassian Platinum Partner blickt Scolution bereits auf jahrelange Erfahrung zurück. Die daraus entstandenen Best Practices geben wir gerne an Sie weiter!

Sie haben Interesse an einem unserer ITSM-Pakete?

Dann melden Sie sich bei uns und vereinbaren Sie ein kostenloses Beratungsgespräch! Falls keins der Pakete Ihren Anforderungen entspricht, erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

ab 2.500 € (exkl. Lizenzen & zzgl. aktueller USt)

Individuelle Implementierung
Anforderungsworkshop und Definition von Arbeitspaketen
Angebot auf Basis des Anforderungsworkshops
Umsetzungsdauer ist abhängig vom Umfang der Arbeitspakete

Kein passendes Paket dabei?

Kein Problem! Unsere Pakete können Ihren individuellen Anforderungen angepasst werden. Vereinbaren Sie gerne einen Termin mit uns und wir erstellen Ihnen eine maßgeschneiderte Lösung für Ihr Projekt. In einem gemeinsamen Anforderungsworkshop definieren wir die nötigen Arbeitspakete und erstellen Ihnen ein anschließend ein Angebot.

Das Team von der Scolution schafft es jedes Mal, unsere Wünsche in kreative und gut funktionierende Lösungen umzusetzen. Mit ihrer Unterstützung konnten wir unsere internen Prozesse optimieren und arbeiten nun noch effizienter.

Schnelle Reaktionszeit, einfache Terminabsprache und Lösungen, die funktionieren – das bedeutet die Scolution für uns. Die gesamte Zusammenarbeit ist sehr angenehm!

Dank ausreichend langem Planungshorizont verlief die Migration in die Cloud absolut stressfrei. Wir sind mit dem Ergebnis rundum zufrieden und würden den Weg jederzeit wieder mit Scolution gehen.

Die Zusammenarbeit mit Scolution hat immer unkompliziert und zügig funktioniert. Die Migration konnte ohne Probleme durchgeführt werden. Bei Rückfragen stand das Team schnell mit Rat und Tat zur Seite.

Die fachliche und persönliche Zusammenarbeit mit Scolution verlief stets zu unserer vollsten Zufriedenheit. Durch die von Scolution durchgeführten Schulungen konnten die Mitarbeitenden des Statistischen Bundesamtes Ihr Wissen rund um das Thema Confluence und Jira ausbauen und vertiefen.

Von unserem ersten Kontakt mit Herrn Gröbner bis zum Abschluss der letzten Schulung fühlten wir uns stets hervorragend betreut. Unsere Bedürfnisse wurden in jeder Hinsicht erfüllt, und es erfüllt mich mit Freude, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Unternehmen einen äußerst positiven Eindruck hinterlassen hat. Dies ist natürlich insbesondere Herrn Waldeck und seiner professionellen Vorgehensweise zu verdanken. Unsere IT-Abteilung wird diese Erfahrung gerne im Haus sowie in anderen Abteilungen kommunizieren und Ihr Unternehmen gerne weiterempfehlen. Für zukünftigen Bedarf an Fortgeschrittenen-Schulungen werden wir sicherlich wieder auf Ihr Unternehmen zukommen.

Voriger

Das Jira Service Management System inklusive aktiver Lizenzen muss bereits vorhanden sein. Wenn Sie Hilfe bei der technischen Einrichtung oder der Lizenzierung benötigen, unterstützen wir Sie gerne im Lizenz-Management, dem Hosting oder Beratung von Atlassian-Tools.
Das Paket beinhaltet keine Anbindung an Drittanbieter oder Programmierung von Schnittstellen.
Schulungen und Trainings sind aus dem Beratungskontingent ausgeschlossen.

Wir sind Ihr starker Atlassian Platinum Partner

Wir stehen Ihnen als Atlassian Partner zur Seite! Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.